ecclesia

Dit merkboek is gemaakt voor een groot scherm

open het op een desktop of laptop, dan komen de pagina's tot hun recht.

Merkboek · Concept · Augustus 2026 Onderdeel van Ecclesia
ecclesia Financieel Fit & Vitaal

merkpropositie, merkverhaal en tone of voice.

Duidelijk over geld en je mogelijkheden. Mensen kiezen op het moment dat ze weten wat er te kiezen valt. Informatie brengt ze een deel van de weg. Duidelijkheid over wat het voor hen persoonlijk betekent, brengt ze bij de keuze zelf.

Inhoud

drie onderdelen · 02
Beproefde aanpak een tealkleurig kader betekent dat we een bestaande, beproefde aanpak gebruiken om tot een antwoord te komen: blue ocean strategy, storybrand of de golden circle. het zijn vaste vragenlijsten uit de merkenwereld. wij vullen ze in met jullie situatie.
Doelgroep rechtsboven staat voor wie de boodschap is. heeft een pagina meerdere doelgroepen, dan staat het label boven het blok: IedereenWerkgeverBrancheorganisatieEindgebruiker
FFV geen kader betekent inhoud van FFV: wat jullie doen, voor wie, wat het kost en hoe jullie schrijven.
Het onderscheid De propositie is wát je belooft. het verhaal is hoe je het uitlegt. de tone of voice is of het klinkt als jou.
Onderdeel 01

Merkpositionering

wie FFV is, voor wie, en wat FFV anders maakt. met de positioneringskaart en de kernboodschap per doelgroep.
03 · 07
Merkpropositie · De positionering 03
De categorie · Employee benefits met maar één belang

Duidelijkheid over geld en mogelijkheden, met maar één belang: het in beweging komen tot iets wat werkt voor de medewerker van het bedrijf, of voor de leden van een fonds.

Wij maken de arbeidsvoorwaarden die je al hebt persoonlijk, zodat je ziet dat ze werken.
Wij rekenen voor je uit wat je regeling jou oplevert, zodat je zelf kunt kiezen.
Voor wie werkgevers die willen dat hun regelingen niet in een la belanden, en de medewerkers die er een keuze over moeten maken.
Wat wij doen wij rekenen uit wat de arbeidsvoorwaarden voor iemand persoonlijk betekenen, juist wanneer er iets in zijn leven verandert.
Wat het oplevert de medewerker krijgt rust en kan kiezen. de werkgever ziet zijn arbeidsvoorwaarden aankomen bij zijn mensen, en kan laten zien dat het werkt.
Merkpropositie · Waardepropositie 04
Wat wij wél zijn

de vertaallaag tussen de regeling en het leven.

wat de werkgever regelt en wat de overheid bepaalt, komt samen in één portemonnee. bij een verhuizing, een scheiding, een nieuwe baan of het naderende pensioen wordt duidelijk hoeveel daarvan afhangt.

Wat het oplevert
voor de medewerker: hij weet waar hij aan toe staat en maakt een keuze. ook als er niets kan, want dan hoeft hij er niet meer over na te denken. voor de werkgever: zijn regelingen worden gebruikt en gewaardeerd, hij weet waar hij aan toe is en neemt regie. en dat is te zien.
Wat wij niet zijn
Geen financieel adviesbureau in een inzichtgesprek geven wij geen advies en verkopen wij geen product. wij vertellen wat er is en wat er kan. de keuze is van de medewerker.
Geen vitaliteitsprogramma FFV geeft mensen zicht op wat een keuze voor hen betekent, precies wanneer die keuze aan de orde is. wat ze daarmee doen, bepalen ze zelf.
Meer dan pensioencommunicatie pensioen is een belangrijk onderdeel en vaak het startpunt. de aanleiding voor een gesprek is meestal geen regeling, maar een gebeurtenis in iemands leven.
Merkpropositie · Wat wij anders doen 05
01 Wij zijn onafhankelijk geen band met banken of verzekeraars, geen provisie, geen productieafspraken. het gespreksverslag is van de medewerker zelf. juist daardoor praat hij vrijuit, en juist daardoor levert het gesprek op waar de werkgever voor betaalt.
02 Wij zeggen wat er kan, en niet wat jij moet doen wij rekenen jouw situatie door en laten zien wat de mogelijkheden zijn. de keuze blijft van jou. daarom weet je precies waar je aan toe bent.
03 Wij zijn er op het moment dat het telt als er iets verandert in je werk of je leven, als je zelf iets wilt veranderen, of als je gewoon wilt weten of het goed geregeld is.
04 Wij leveren bewijs geen beloftes, maar wat gemeten kan worden. wij maken zichtbaar welke keuzes medewerkers maken en wat er in beweging komt.
Merkpropositie · De waardecurve Format · Blue Ocean Strategy 06

Waar de markt hoog scoort, scoren wij laag. En andersom.

hieronder staan negen dingen waarop aanbieders zich onderscheiden. per punt zie je hoe hoog de markt scoort en hoe hoog wij scoren. de twee lijnen lopen nergens gelijk, en dat is precies de bedoeling: wij concurreren niet op hetzelfde. de marktlijn vat prikkl, söderberg, zzp-planners en "hr doet het zelf" samen.
focusvier factoren: de adviseur, de rekensom, de begeleiding van de werkgever en het bewijs. daar gaat alles naartoe.
divergentiede curves kruisen elkaar. waar de markt piekt op informatie en tooling, zakken wij. en omgekeerd.
taglineDuidelijkheid over je geld, zodat je weet wat je ermee kunt.
de negen factoren zijn de samengevoegde lijst uit de canvassen van Janna, Patricia en Ilona. de scores zijn een eerste inschatting. leg ze naast twee echte voorstellen van prikkl en söderberg voordat dit vaststaat.
Merkpropositie · Doelgroepen 07

Vier doelgroepen

in alle vier de gevallen betaalt de één en wordt de ander geholpen. zo zit de propositie in elkaar.
Werkgevers
mkb en corporate. de werkgever betaalt, de medewerker wordt geholpen. aanleiding: duurzame inzetbaarheid, reorganisatie, wijziging van een regeling of een generatieregeling. het motief is hetzelfde: goed werkgeverschap. het mkb beslist sneller en wil een concreet aanbod; een corporate wil een breder programma en moet intern mensen meenemen.
Pensioenuitvoerders het fonds betaalt, de deelnemer wordt geholpen. aanleiding: keuzebegeleiding. de Wet toekomst pensioenen verplicht uitvoerders hun deelnemers te helpen bij hun keuzes, en dat is precies waar zij ons voor benaderen. let op: deze groep koopt niet het pensioenproduct maar het gesprek. soms gaat dat alleen over pensioen, soms over het hele inkomen. wat het wordt, hangt af van de vraag van de deelnemer. hier heet de mens deelnemer.
Partners vakbonden, branche- en beroepsverenigingen. zij kopen niet voor de eigen organisatie, maar stellen het beschikbaar aan de achterban. de leden worden geholpen, en via hen medewerkers en deelnemers. de partner is geen eindklant maar een kanaal: via één afspraak bereiken wij alle leden. hier heet de mens een lid.
Losse aanmeldingen een bestaande klant meldt één medewerker aan, bijvoorbeeld iemand die ziek is of bijna met pensioen gaat. dit staat los van het programma: geen vast pakket, geen begeleiding en geen rapportage. daarom is het tarief per gesprek hier het hoogst. zo kom je binnen bij een nieuwe klant, en laat je meteen zien wat het programma waard is.
Onderdeel 02

Merkverhaal

het verhaal dat iedereen kan navertellen, in een korte en een lange versie.
08 · 09
Merkverhaal · Het verhaal in het kort 08

mensen willen vaak wel, maar zij kunnen niet. niet omdat het niet mag of niet kan, maar omdat zij niet weten wat een keuze voor hen betekent.

wij geven die duidelijkheid, op het moment dat het ertoe doet. daarmee kunnen zij regie nemen over hun eigen situatie.

wij staan daarbij aan hun kant en hebben maar één belang: dat hun keuze klopt. daarom geloven zij ons. en daarna is te zien wat er is bewogen.

Eén verhaal, meerdere tonen hierboven staat het verhaal zoals het altijd geldt. de woorden veranderen per doelgroep, het verhaal niet.
naar de werkgever je mensen willen wel, maar zij weten niet wat een keuze hun oplevert. daardoor blijft je regeling ongebruikt. wij maken het duidelijk, en laten je zien wat er beweegt.
naar de medewerker er speelt iets in je werk of leven. wij rekenen voor je uit wat het betekent, daarna weet je waar je aan toe bent en kun je zelf kiezen.
naar de uitvoerder uw deelnemers moeten kiezen over iets wat zij niet overzien. wij zorgen dat zij begrijpen wat er verandert en wat dat voor hen betekent.
Wie is de held degene die moet kiezen. dat is per doelgroep een ander persoon, maar nooit een organisatie en nooit wij. wij zijn de gids.
En wie betaalt? wie de rekening betaalt is niet automatisch de held. de werkgever maakt het gesprek mogelijk, maar het verhaal gaat over degene die kiest. richting hem gebruiken wij geen heldenverhaal, maar een uitnodiging.
Merkverhaal · Het manifest 09

mensen kiezen als ze weten wat er te kiezen valt. vaak is niet duidelijk wat het voor hen betekent — dus kiezen ze nog niet.

er is een regeling, ergens in een handboek. en er is een leven, met een scheiding, een ziek kind, een huis, een baan die verdwijnt. daartussen zit een mens die een keuze moet maken en niet weet wat het kost. dus stelt hij het uit, of kiest hij de standaard, of doet hij niets.

dat is geen onwil. het is alleen nooit toegepast op zijn eigen situatie.

wij rekenen het uit. voor deze persoon, in deze situatie, met echte cijfers.

wij zijn niet verbonden aan een bank of een verzekeraar. wij krijgen geen provisie. wij laten ons door niemand op pad sturen, ook niet door degene die ons betaalt. wij vertellen wat er kan. en ook wat er niet kan, want dat is net zo waardevol.

en dan komt iemand in beweging. hij gaat minder werken, of juist niet, maar nu omdat hij weet waarom.

na een gesprek kan iemand kiezen: daar willen wij om bekend staan. om de stap die iemand zet als het eenmaal duidelijk is. niet om een rapportcijfer. om beweging.

Onderdeel 03

Tone of voice

de toonprincipes, de richtlijnen per doelgroep en de woorden die FFV wel en niet gebruikt.
10 · 13
Tone of voice · Schrijfregels 10

Acht schrijfregels

01Eén gedachte per zingemiddeld onder de twintig woorden.
02Actieve vormwij rekenen het uit. niet: het wordt doorgerekend.
03Noem het getalniet: het kan gunstig uitpakken. wel: je houdt 340 euro per maand minder over.
04Geen tangconstructiesgeen dienen te, middels, in het kader van, alsmede, derhalve.
05Schrijf ook op wat niet kandat is de eerlijkheid, en het is de verrassing.
06Begin met: voor jou betekent ditmaak het persoonlijk voordat je uitlegt.
07Beloof nooit een uitkomstbeloof duidelijkheid.
08Nooit de naam zonder de payoffin een eerste uiting staat de payoff er altijd bij.
Tone of voice · Eén stem, met accenten 11
Naar de werkgever zakelijk en kort, in de je-vorm. hij wil weten wat het kost, wat het oplevert en wat hij ervoor moet doen. bewijs, cijfers, en wat er uit handen wordt genomen.
Twee segmenten, twee toonzettingen
mkbbeslist snel · wil resultaat op korte termijn
een concreet aanbod met een prijs erbij. het woord welbevinden blijft weg. schrijf wat het kost, wanneer het staat en wat het oplevert.
corporatemoet intern mensen meenemen
een breder programma dat aansluit op duurzame inzetbaarheid. geef hem materiaal waarmee hij het intern kan verdedigen: rapportage, bewijs en een fasering.
het motief is in beide gevallen hetzelfde: goed werkgeverschap. wat verschilt is de aanleiding en de besluitvorming.
Naar de uitvoerder en partner zorgvuldig en terughoudend. zij willen weten of zij aan hun zorgplicht voldoen en of de deelnemer echt geholpen wordt. dit is de enige plek waar wij de u-vorm gebruiken. zonder uitroeptekens en zonder verkoopdruk.
Waar het gesprek over gaat
deelnemers helpen bij hun keuzes de Wet toekomst pensioenen maakt dit groter. benoem wat er wettelijk moet, en wat wij daarin doen. niet meer dan dat.
zij kopen niet het pensioenproduct zij kopen het financieel inzichtgesprek. een deelnemer begrijpt de gevolgen van een wissel alleen in de context van zijn hele inkomen.
Twee harde regels ✗  nooit het woord medewerker hier heet hij deelnemer. ✗  nooit het woord advies waar inzicht bedoeld wordt.
Naar de medewerker altijd in de je-vorm. rust, ruimte, geen druk. niets wat naar schaamte ruikt en niets wat naar verkoop ruikt.
Geen heldenverhaal, maar een uitnodiging Er speelt iets, wij rekenen het voor je uit, en daarna weet je waar je aan toe bent.
Zo klinkt dat "voor jou betekent dit dat je 340 euro per maand minder overhoudt." "soms kan het niet. dan weet je dat ook." "je werkgever betaalt, maar hij bepaalt niets en hij ziet je verslag niet." "75 minuten. je partner mag mee."
En zo niet "wij helpen u uw financiële doelen te realiseren." "een vrijblijvend kennismakingsgesprek."
noem het getal, en noem ook wat er niet kan. dat haalt de druk eruit en maakt de keuze mogelijk.
Tone of voice · Wel dit, niet dit 12
Wel dit
voor jou betekent dit dat je 340 euro per maand minder overhoudt. soms kan het niet. dan weet je dat ook. je werkgever betaalt, maar hij bepaalt niets en hij ziet je verslag niet. wij krijgen geen provisie. wat wij uit handen nemen. 75 minuten. je partner mag mee. mensen komen in beweging. je gaat scheiden.
Niet dit
de consequenties van de gemaakte keuze dienen te worden meegewogen. wij helpen u uw financiële doelen te realiseren. in samenwerking met uw werkgever. volledig open calculatie. hoe ontzorgen wij? een persoonlijk traject op maat. financieel welzijn voor iedereen. life work events. een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Tone of voice · Onze woorden 13

Onze woorden

Inzichttenzij het echt advies is
Regelingvoor alle doelgroepen; arbeidsvoorwaarden bij werkgevers
Keuze, beweging, rust, ruimteniet welzijn, welbevinden, vitaliteit, wendbaarheid of weerbaarheid
Wat wij uit handen nemenniet ontzorgen
Rendementniet winst. winst naast rust leest als: wij verdienen aan zijn zorgen
Levensgebeurtenisniet blije of verdrietige gebeurtenis. een scheiding is voor de een bevrijdend
Medewerker · Deelnemer · Lidper doelgroep, nooit door elkaar
Financieel planneréén naam, met de hoogste kwalificatie — niet vier titels door elkaar
ecclesia Financieel Fit & Vitaal
duidelijk over geld en je mogelijkheden dit merkboek is een concept, opgesteld op basis van het merkfundament. de naam moet nog worden getoetst bij het merkregister, op domeinnaam en op onderscheidend vermogen.